Tại ONIŌ, chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của bạn không chỉ qua từng mùi hương mà còn qua cách chúng tôi bảo vệ sự riêng tư của bạn.
Chính sách bảo mật này được xây dựng để giúp Quý khách hiểu rõ cách ONIŌ thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân, hướng tới một trải nghiệm mua sắm an tâm và thư thái nhất.
1. Mục đích thu thập thông tin
ONIŌ thu thập thông tin khách hàng nhằm mang lại sự hỗ trợ tận tâm và cá nhân hóa trải nghiệm:
-
Vận hành đơn hàng: Xác nhận đơn hàng, sắp xếp giao hàng và hỗ trợ các vấn đề hậu mãi.
-
Gửi thông tin về các bộ sưu tập mới, câu chuyện mùi hương hoặc chương trình tri ân (chỉ khi có sự đồng ý của khách hàng).
-
Nâng chất lượng dịch vụ: Phân tích nhu cầu để cải thiện sản phẩm, giúp mỗi hũ nến đến tay bạn đều là một sự hài lòng.
-
Lắng nghe: Tiếp nhận phản hồi và giải đáp các thắc mắc về liệu pháp mùi hương.
2. Phạm vi thông tin thu thập
Để phục vụ bạn tốt nhất, chúng tôi có thể lưu giữ các thông tin cơ bản:
-
Thông tin định danh: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, email.
-
Thông tin giao dịch: Chi tiết sản phẩm, số lượng, thời gian và lịch sử mua hàng.
-
Các yêu cầu đặc biệt, lời nhắn ghi chú cho quà tặng hoặc phản hồi về sản phẩm.
3. Phạm vi sử dụng thông tin
Mọi dữ liệu bạn cung cấp sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ ONIŌ cho các mục đích:
-
Xử lý quy trình đóng gói và vận chuyển sản phẩm.
-
Chăm sóc khách hàng, chúc mừng các dịp đặc biệt hoặc gửi tặng ưu đãi riêng.
-
Quản lý tài khoản, xác nhận thanh toán và bảo mật giao dịch.
-
Cam kết: ONIŌ tuyệt đối không bán, chia sẻ hay tiết lộ thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ trường hợp được bạn đồng ý hoặc theo yêu cầu bắt buộc từ cơ quan pháp luật.
4. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của bạn sẽ được lưu trữ an toàn trong hệ thống của ONIŌ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ phía bạn. Trong mọi tình huống, dữ liệu luôn được bảo vệ nghiêm ngặt theo các tiêu chuẩn kỹ thuật hiện hành để tránh rò rỉ hoặc truy cập trái phép.
5. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin
Thương hiệu Nến thơm thủ công ONIŌ
-
Website: onio.vn
-
Email: onio.soapery@gmail.com
-
Hotline: 0869 281 621 - 0359 021 237
-
Địa chỉ: Số 41, Ngách 1, Ngõ 31 Đường Nguyễn Chí Thanh, Phường Giảng Võ, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
6. Tiếp nhận và xử lý khiếu nại
Sự an tâm của bạn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Nếu Quý khách có bất kỳ lo ngại nào về việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, ONIŌ cam kết sẽ tiếp nhận và giải quyết một cách minh bạch, kịp thời.
Sau khi tiếp nhận phản ánh, chúng tôi sẽ ngay lập tức xác minh và áp dụng các biện pháp xử lý phù hợp để bảo vệ quyền lợi chính đáng của bạn.
Các kênh tiếp nhận phản hồi chính thức:
-
Hotline hỗ trợ: 0869 281 621 - 0359 021 237
-
Email chăm sóc khách hàng: onio.soapery@gmail.com
-
Fanpage: ONIO